Diagnostiquer l'existant et optimiser la croissance

Le contexte

Notre client, leader sur le marché de la distribution automatique a connu une croissance exceptionnelle depuis 2015.
L’entreprise se distingue notamment par un service client de qualité.
Conscient que son Service Après-Vente, au cœur de cette stratégie, doit garantir cette qualité de service, il a souhaité remettre en question son organisation, ses points forts et ses points d’amélioration.

Le besoin

• Avoir un regard extérieur sur l’organisation du SAV
• Identifier les axes d’amélioration du SAV pour maintenir la qualité de service
• Adapter le management à l’évolution du service

Notre action

• Identification des fonctions et rôles de chacun
• Analyse de l’adéquation entre les compétences et la qualité de service
• Identification de la volumétrie des différentes tâches
• Mesure de l’utilisation des outils
• Restitution du diagnostic et plan d’action en concertation avec les équipes et la direction
• Accompagnement des managers dans leurs nouvelles fonctions